7 faits sur l'exécution des commandes influencent exactement votre choix en 2023

Sharline Shaw

Êtes-vous une startup, une entreprise ou un détaillant désireux d'améliorer l'expérience de vos clients ? Vous devez faire attention à votre commande réalisation processus.

L'exécution des commandes, également appelée traitement des commandes ou exécution uniquement, implique :

Réceptionner, emballer et expédier les commandes des clients.

En tant que vérifié société d'approvisionnement qui a passé plus de dix ans dans l'industrie, nous avons traité avec de nombreuses entreprises. Ils ont tous vu les souhaits de leurs clients exaucés. Comment? Ils l'ont fait en optimisant leur processus d'exécution des commandes et leur stratégie d'exécution des commandes. Par conséquent, nous avons rassemblé une grande quantité de connaissances pour vous guider à ce sujet.

Envie de créer une meilleure expérience pour vos clients potentiels ? Continuer à lire!

L'exécution des commandes

Signification de l'exécution des commandes ou du traitement des commandes

L'exécution des commandes garantit la livraison en temps voulu du produit/service. L'exécution des commandes se produit lorsqu'un client passe une commande auprès d'une entreprise. Et cela dure jusqu'à ce qu'il soit livré. Il ne s'agit pas seulement de livrer des produits. Il s'agit également de s'assurer que les acheteurs sont satisfaits de leurs achats.

La plupart des entreprises ont leur version du processus d'exécution des commandes. Certaines meilleures pratiques et procédures standard peuvent vous aider à rationaliser votre processus. De plus, ils gagnent la satisfaction de vos clients pour vous.

Types de processus d'exécution des commandes

L'exécution des commandes est le processus qui garantit que vos produits parviennent à vos clients. Lorsque vous traitez des commandes, vous pouvez utiliser l'une des trois méthodes suivantes :

Processus d'exécution des commandes en interne / Commandes d'auto-exécution

Cela signifie que vous vous occupez de toutes vos commandes en interne. De l'emballage à l'expédition ! C'est une bonne option si vous voulez contrôler vos opérations. Et, si cela ne vous dérange pas de dépenser de l'argent pour l'équipement et les employés. C'est une bonne option si vous avez les ressources pour le gérer. Vous pourriez envisager d'utiliser l'exécution en interne pour économiser de l'argent sur les frais d'expédition.

L'autre situation est…

Supposons que vous souhaitiez vous assurer que les clients ont accès aux informations relatives à leurs commandes. Cela aussi, à tout moment.

Avantages:

  • Offre une expérience pratique
  • Vous offre la liberté de contrôler
  • Rentable

Inconvénients:

  • Difficile à mettre à l'échelle
  • Nécessite suffisamment de temps

Exécution des commandes par un tiers

Le traitement des commandes par un tiers consiste à sous-traiter les besoins d'exécution des commandes de votre entreprise à une entreprise spécialisée dans ce domaine. Par exemple, vous pouvez utiliser Amazon FBA ou Shopify Plus pour externaliser le traitement des commandes. C'est courant pour les petites entreprises qui ont envahi. Mais, ils n'ont pas de place pour les grands entrepôts et le personnel !

Votre entreprise ne dispose donc pas de suffisamment de ressources pour gérer l'exécution en interne ? Si c'est le cas, externalisez l'exécution. L'exécution par un tiers peut être une bonne option pour vous.

Des sociétés tierces couvrent tous les aspects du processus. De l'emballage et de l'expédition des articles à la gestion du service client ! Et puis vous transmettre cette responsabilité une fois qu'une commande a été expédiée. Ils fixent également le prix de leurs services d'exécution différemment. Si vous utilisez l'exécution par un tiers, assurez-vous que vos contrats permettent une flexibilité. 

Avantages:

  • Vous pouvez bénéficier de tarifs d'expédition réduits.
  • Vous fait gagner du temps
  • Prend en charge les livraisons rapides

Inconvénients:

  • Les MOQ sont obligatoires.
  • Processus d'intégration complexe

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Dropshipping

Le dropshipping, c'est quand une entreprise ne gère elle-même aucun inventaire. Au lieu de cela, il achète des produits en gros auprès des fabricants et les revend ensuite aux clients. Cela aussi, sans jamais toucher aux produits eux-mêmes. Le dropshipping est populaire auprès des détaillants en ligne. Parce que cela leur permet de faire évoluer leurs activités sans inventaire !

De plus, si c'est bien fait, c'est une excellente option pour les petites entreprises. Ils permettent de tester de nouveaux produits sans se soucier de la gestion des stocks.

Avantages:

  • Libre de tout stockage ou frais initiaux
  • Gain de temps

Inconvénients:

  • Moins rentable
  • Moins de contrôle

Réalisation hybride

L'exécution hybride signifie l'utilisation d'une méthode combinée de services d'exécution.

Vous pouvez stocker certains produits en interne. Dans le même temps, vous pouvez envisager d'en sous-traiter d'autres par le biais de tiers ou de faire du dropshipping.

Avantages:

  • Flexibilité
  • Approche hybride

Inconvénients:

  • Ne s'applique pas à tous les types d'entreprises

Processus d'exécution des commandes : comment fonctionne le processus d'exécution ?

Processus d'exécution des commandes

L'ensemble du processus de traitement des commandes peut être divisé en six étapes principales.

1) Réception de l'inventaire du fournisseur

2) Gestion des stocks

3) Entreposage

4) Cueillette et transformation

5) Emballage

6) Expédition

Recevoir l'inventaire du fournisseur

Une fois que vous avez une commande, il est temps d'obtenir votre inventaire. C'est là que votre gestion des stocks et votre entreposage entrent en jeu. Vous aurez besoin de savoir :

  • Quel type d'inventaire avez-vous besoin de garder à portée de main ?
  • Combien en avez-vous stocké dans chaque emplacement ?
  • Et, quand expire-t-il ?

Ensuite, lorsque votre fournisseur vous enverra son nouvel envoi, vous serez prêt à le traiter immédiatement. Ou du moins le plus tôt possible !

Gestion des stocks et gestion des entrepôts

La première étape du processus d'exécution consiste à recevoir l'inventaire du fournisseur. Cela implique deux choses. 

1) Communiquer avec vos fournisseurs ;

2) S'assurer qu'ils ont tout ce dont vous avez besoin à temps. 

Vous voudrez également vérifier que leur inventaire est correctement organisé et facile d'accès (vous ne voulez pas de rupture de stock !). Enfin, vous devrez vérifier les marchandises reçues. Il confirme que tout correspond à ce qui a été commandé. De nombreuses entreprises d'exécution ont différents entrepôts stratégiquement situés à divers endroits.

Vous voudriez également garder une trace des produits qui sont en transit. 

Par exemple :

Si un fournisseur envoie une commande de la Chine vers la Corée, puis de la Corée vers le Canada et utilise le service de courrier prioritaire USPS, il y aura plusieurs numéros de suivi différents pour chaque étape du voyage. Vous aurez besoin de ces informations pour garder un œil sur l'emplacement de chaque produit à un moment donné !

Cueillette et traitement

Cette étape a lieu une fois que le personnel de votre entrepôt a reçu tout l'inventaire. Ils utiliseront pick-and-pack logiciel pour numériser chaque article au fur et à mesure qu'il est sélectionné pour l'emballage. Cela permet de s'assurer qu'il n'y a pas d'erreurs au moment d'emballer les commandes ! Les machines d'emballage appliqueront automatiquement des étiquettes sur les boîtes. Et ils seront emballés dans des conteneurs avant d'être expédiés.

Emballage

Lorsque vous avez une commande, vous devez vous assurer qu'elle est correctement emballée afin qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport. Votre méthode d'emballage doit également être compatible avec la méthode de livraison.

Par exemple :

Si vous vendez des produits numériques, il n'est pas nécessaire de les emballer dans une boîte. Mais, si vous expédiez des produits physiques, vous devrez utiliser des boîtes ou d'autres matériaux d'emballage.

Livraison

, processus d'expédition de vos produits est également indispensable.

Après avoir sélectionné et emballé vos produits, vous devez les expédier aux clients dès que possible. Pour qu'ils reçoivent leur commande en ligne à temps ! Vous pouvez faire appel à un prestataire logistique tiers ou le faire vous-même, selon :

  • Quel volume de commandes recevez-vous chaque jour ?
  • Combien d'employés avez-vous qui travaillent pour vous à un moment donné ?

Avez-vous décidé de le faire vous-même ? Ensuite, assurez-vous d'emballer tous les articles de manière adéquate avant de les envoyer. Ainsi, il n'y a aucun dommage pendant le transport ou la livraison. Parce que cela peut causer des problèmes plus tard. N'oubliez pas de joindre des étiquettes d'expédition à chaque colis. La logistique tierce partie achète principalement ces étiquettes auprès de transporteur(s). Ils choisissent également les matériaux d'emballage pour votre service d'exécution. Pour que les produits que vos clients commandent arrivent en toute sécurité entre leurs mains.

Lorsque vous comptez sur une société de logistique tierce pour les opérations d'exécution des commandes, vos clients reçoivent leurs commandes à des frais d'expédition réduits.

Vous pouvez également les guider avec vos exigences particulières en les écrivant sur un bon de livraison.

Gestion après-vente 

Les entreprises s'assurent que vous bénéficiez du meilleur service après-vente dès le jour où vous passez commande sur notre site. Vous pouvez les contacter en cas de problème avec votre commande. Ou si vous souhaitez retourner votre produit pour quelque raison que ce soit. (Y compris ne pas aimer le produit ou vouloir autre chose).

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Avantages de l'exécution des commandes pour les entreprises de commerce électronique

Nous savons que vous êtes occupé. Nous avons cette liste pratique des principaux avantages de l'exécution des commandes pour le commerce électronique afin que vous puissiez revenir à ce qui est important : développer votre entreprise.

Vous gagnez du temps en externalisant vos besoins de traitement des commandes.

Vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vos commandes sont traitées à temps. Et, ils arriveront là où ils doivent aller à l'heure à chaque fois.

Avec le bon partenaire de traitement des commandes, vous pouvez vous assurer qu'il emballera vos produits correctement. Et, il y aurait moins de risques de dommages pendant le transport. Cela signifie qu'ils sont plus susceptibles d'arriver à destination tout neufs !

Le bon partenaire aura également de l'expérience dans la gestion des retours et des échanges. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, ils sauront quoi faire pour satisfaire le client. Cela améliore vos opérations commerciales. En outre, cela garantit que toutes les transactions se déroulent sans heurts du début à la fin.

Vos partenaires vous fourniront également des données précieuses. Tels que le nombre de commandes chaque jour et la rapidité avec laquelle ces commandes quittent le centre de distribution ou entrepôt.

Choisir la bonne exécution des commandes

En ce qui concerne l'exécution des commandes, vous devez prendre en compte de nombreux éléments avant de prendre une décision.

Vous devez d'abord penser à vous assurer que vos processus de réception sont optimisés. Pour que votre inventaire soit réapprovisionné en cas de besoin et expédié rapidement. Sans causer de retards aux clients qui attendent leurs commandes ! Cela semble être une évidence ? 

Mais, si vous ne disposez pas d'un processus rationalisé pour recevoir et traiter les commandes entrantes, vous pourriez perdre de l'argent et des clients à la minute. Assurez-vous que votre système de gestion des stocks est configuré de manière à ce que les articles ne soient jamais en rupture de stock ou perdus en transit.

L'autre chose dont vous devez tenir compte est le type de produit ou de service que vous vendez. Si votre entreprise vend des articles qui nécessitent des manipulations spéciales, comme de la nourriture ou des appareils électroniques, il est préférable que l'entreprise qui expédie ces articles le fasse elle-même et non par l'intermédiaire d'une société de traitement des commandes. Ayez un plan B prêt si quelque chose ne va pas avec votre centre de distribution, votre entrepôt ou votre installation d'expédition. Vous devrez peut-être embaucher plus de travailleurs qui peuvent aider à l'emballage et à l'expédition pendant les périodes de pointe.

Troisièmement, gardez une quantité suffisante d'inventaire en stock pour répondre aux demandes de votre public.

Vos clients attendent des délais de livraison rapides. S'ils ne reçoivent pas leurs articles dans les 72 heures, ils passeront à un autre fournisseur qui pourra expédier plus rapidement.

Les défis de l'exécution des commandes expliqués

Défis de l'exécution des commandes

Lorsque vous dirigez une entreprise, il est facile d'ignorer les détails de l'exécution de votre chaîne d'approvisionnement. Mais si vous ne comprenez pas bien comment chaque partie de votre chaîne d'approvisionnement fonctionne ensemble, vous pouvez vous retrouver avec de graves problèmes d'exécution.

Contrôle des stocks

Contrôle de l'inventaire est essentiel pour gérer les coûts et garantir que vos clients obtiennent leurs produits rapidement et efficacement. Lorsque les niveaux d'un système d'inventaire sont trop élevés, vous dépensez inutilement en espace de stockage et en coûts d'inventaire. Lorsqu'ils sont trop bas, les clients peuvent ne pas être en mesure de trouver ce qu'ils veulent en stock quand ils le veulent.

Planification de la demande

La planification de la demande est également cruciale pour gérer les coûts et répondre aux attentes des clients. Mais cela implique de prévoir la demande sur une période donnée afin que les fabricants puissent produire suffisamment de produits pour répondre à ces besoins. Cela aussi, sans dépasser le budget des coûts de production ou avoir des invendus dans les entrepôts. Planification de la demande aide les entreprises à s'assurer qu'elles ne sont pas en surproduction ou en sous-production en fonction de leurs données de ventes des années précédentes.

Planification logistique

La planification logistique implique de s'assurer que vos produits sont disponibles en cas de besoin. Qu'il s'agisse de les remettre au fournisseur ou aux clients une fois qu'ils ont été achetés en ligne (ou en personne) ! Cela implique souvent de s'assurer que vos fournisseurs disposent de suffisamment d'espace pour stocker leur inventaire avant qu'il ne soit expédié pour livraison, ce qui peut être délicat s'il n'y a pas assez d'espace disponible !

Gestion de la chaîne logistique:

La gestion de la chaîne d'approvisionnement consiste à déterminer quelles pièces entrent dans la fabrication de chaque produit afin que vous sachiez d'où vient tout à l'origine (et qui leur a fourni ces pièces).

Amélioration de l'exécution des commandes

Vous cherchez à améliorer le traitement de vos commandes ? Vous pouvez agir sur quelques éléments pour vous aider.

Avoir un modèle d'exécution des commandes approprié :

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir un modèle de traitement des commandes approprié pour votre entreprise. La plupart des entreprises utilisent un entrepôt ou Centre de distribution pour stocker l'inventaire et l'expédier aux clients. Mais votre magasin est probablement votre entrepôt si vous êtes dans le commerce de détail. Si tel est le cas, réfléchissez aux différentes façons d'améliorer la visibilité de la chaîne de bout en bout. Pour que toutes les personnes impliquées dans le processus sachent ce qui se passe.

Utilisez le micro-entreposage :

Vous devriez également envisager d'utiliser le micro-entreposage si vous vendez des produits lourds ou fragiles. Cela est particulièrement vrai pour les produits alimentaires comme la viande et les produits. Cela ne vaut pas le risque de les expédier à travers le pays avec d'autres articles dans une seule boîte !

Ayez une bonne communication avec votre personnel d'entrepôt et votre équipe d'exécution

Une autre excellente façon d'avoir une exécution efficace des commandes est d'assurer une bonne communication avec le personnel de votre entrepôt et l'équipe d'exécution. Assurez-vous que votre équipe d'exécution sait ce qu'on attend d'elle. Et comment ils doivent interagir avec les clients lorsqu'ils passent leurs commandes.

Visibilité de la chaîne de bout en bout

Grâce à la visibilité de la chaîne de bout en bout, vous pouvez facilement voir où se trouve tout votre inventaire. Vous saurez exactement où il est stocké et combien de temps il faut pour aller du point A au point B afin que tout se passe bien. L'inconvénient est que cette méthode a encore des coûts, même si elle offre une meilleure visibilité que d'autres modèles.

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FAQ sur l'exécution des commandes

1. Quelles sont les options pour l'exécution des commandes ?

Les entreprises, les détaillants ou les startups ont quatre options d'exécution :
1.En interne
2. Exécution de l'externalisation
3. Livraison directe
4.Hybride

2. Quel est le taux d'exécution des commandes ?

Voici une formule simple pour déterminer le taux de traitement des commandes :
Nombre de commandes traitées ÷ Nombre total de commandes reçues = Taux d'exécution des commandes.

3. Quelle est la chose la plus importante dans le processus d'exécution des commandes ?

La chose la plus importante dans le processus de traitement des commandes est la gestion des stocks.

Conclusion

Donc, tout dépend de l'exécution des commandes. J'espère que nous avons clarifié toutes vos questions sur le processus complet du service d'exécution. Vous vous demandez, et ensuite ? C'est assez simple. Décidez d'un modèle d'exécution des commandes et d'une stratégie d'exécution des commandes appropriés pour votre entreprise et voyez-les s'épanouir. Enfin, gardez une trace de vos processus d'exécution des commandes à l'aide de n'importe quel système de gestion des commandes. Et nous sommes sûrs que vous atteindrez bientôt le niveau de satisfaction client que vous visez.

Vous souhaitez en savoir plus sur le traitement des commandes ? Ou avez-vous des questions ou des préoccupations? Consultez notre page de services pour plus de détails.

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Article par:

Sharline Shaw

Salut, je suis Sharline, la fondatrice de Leeline Sourcing. Avec 10 ans d'expérience dans le domaine de l'approvisionnement en Chine, nous aidons plus de 2000 clients à importer de Chine, Alibaba, 1688 vers Amazon FBA ou Shopify. Si vous avez des questions sur l'approvisionnement, n'hésitez pas à Contactez-nous.